预约诊疗工作制度

　　1.制定目的

　　为进一步提高服务质量，优化预约就诊流程，缩短患者等候时间，改善患者就医体验，特制定本制度。

　　2.名词定义

　　预约诊疗是患者提前安排就诊计划，按预约时间到院就诊和检查，减少等候时间，降低院内感染的风险。

　　3.主要内容

　　3.1 在分管院长领导下开展工作，门诊部工作人员具体实施。

　　3.2 预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者，所有号源提前一周开放。

　　3.3 提供以微信公众号、小程序为主，电话、自助机、综合结算窗口等预约方式相互补充的个性化预约方案。

　　3.4 医院通过各种方式如：网络平台、显示屏、公示栏、宣传单等加大预约诊疗服务的宣传。

　　3.5 预约挂号一律采用实名制。患者预约就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息。

　　3.6 预约诊疗采取分时段预约，预约患者应在其约定时间段内，及时来院就诊。

　　3.7 采取多种形式公开医务人员的出诊信息，以方便群众预约和就诊。

　　3.8 为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生应严格按要求出诊，不得随意停诊。特殊情况下需要变动时，应提前公告，做好解释工作，取得病人理解，同时安排同资历的专家进行替诊。

　　3.9提倡诚信预约。累计 3 次无故爽约者，将在此后三个月内无法享受预约挂号服务。

　　3.10 对患者就诊过程中遇到的预约问题，门诊医务人员应落实首问负责制，积极协调解决，避免互相推诿。

　　4. 附则

　　4.1 规定由北京积水潭医院聊城医院门诊部负责解释。

　　4.2 规定自发布之日起施行。

　　5.参考文献

　　5.1 《三级医院评审标准（2022年版）山东省实施细则》2022.12

　　5.2 《医疗机构管理条例》2022.5

　　5.3 《医疗机构门诊质量管理暂行规定》 2022.6